Com utilitzar WhatsApp en les teves campanyes d’e-mail màrqueting

Categoria: Email màrqueting

En l’últim estudi anual sobre l’ús de xarxes socials a Espanya de la IAB, WhatsApp va quedar en primera posició com la que té més usuaris i la que millor valorada està. Són dades que convé aprofitar i treure’ls rendiment estratègic. Incorporar les xarxes socials en el teu e-mail màrqueting va més enllà de Facebook, Twitter o Instagram: has d’incloure també la missatgeria instantània de WhatsApp.

Que no t’aturi la idea que és una app pel mòbil. La seva versió web té les mateixes funcionalitats i és la solució que utilitzen els qui treballen davant de l’ordinador i volen seguir connectats. Així que pots utilitzar WhatsApp com un canal més per difondre notícies o contactar amb tu perquè accepta textos i enllaços. I el punt de partida pot ser una campanya de correu electrònic.

 

WhatsApp per compartir continguts d’un butlletí

Incloure els botons socials per compartir el butlletí és el mínim que pots fer per animar als teus subscriptors a què comparteixin els teus continguts. 

Afegeix l’opció què puguin enviar la versió web del teu butlletí o l’enllaç a un article en concret als seus contactes via WhatsApp perquè també puguin fer-ho per missatgeria instantània. Precisament per la seva immediatesa ofereix més possibilitats de resposta ràpida que el clàssic “Reenviar a un amic”.

Per generar enllaços que es comparteixin en WhatsApp segueix els següents passos:

• Codifica el text i/o URL que vols enviar. Existeixen diferents eines que permeten fer-ho online, per exemple, aquesta. 
• Genera l’enllaç per a WhatsApp. Utilitza la següent estructura per fer-ho:

 

substituint [TEXT] pel text o URL codificada en el pas anterior.

• Afegeix l’enllaç en un botó o text del teu butlletí. Utilitza l’URL generada per afegir un enllaç on t’interessi de la manera habitual.

Exemple:

https://api.whatsapp.com/send?l=ca&text=Mira%20aquest%20article%20https%3A%2F%2Fwww.acrelianews.com%2Fca%2Fblog%2Fpost%2Fcompte-enrere-per-email-marqueting%2F

Quan l’usuari faci clic en l’enllaç veurà el següent:

A més de per compartir contingut del teu butlletí o pàgina web, pots utilitzar aquest recurs per viralitzar ofertes i descomptes. Prova de quina manera et funciona en campanyes petites i així podràs valorar la resposta que tindria una campanya d’aquest tipus que funcionés únicament per WhatsApp. És possible que no tots vulguin participar, però potser valen la pena els resultats dels quals si s’animen i puguin aprofitar aquesta informació pel futur fer segments més rendibles. 

 

WhatsApp per atenció al client

Quan el client té un dubte o un problema, vol solucionar-lo el més aviat possible. Utilitzar WhatsApp com eina d’atenció al client permet estar en contacte amb ell molt més ràpid que responen un correu electrònic. És instantani i encara més fàcil pel subscriptor si utilitzes alguna frase preestablerta que l’ajudi a donar el primer pas. 

Per exemple, pots incloure el codi de seguiment de la seva comanda si tens una botiga online, el nom de la seva empresa o qualsevol altre text que li faciliti contactar de manera ràpida amb tu.

Aquesta opció també et pot ser útil perquè responguin a enquestes o participin en concursos.

 

Per generar enllaços que permeten als usuaris contactar amb tu via WhatsApp segueix els següents passos:

• Codifica el text i/o URL que vols enviar. Existeixen diferents eines que permeten fer-ho online, per exemple, aquesta.
• Escull el teu número de telèfon d’atenció al client. Encara que sigui evident, assegura’t que el número de telèfon escollit serà atès per algú i no oblidis afegir el codi del país davant (34 en el cas d’Espanya).
• Genera l’enllaç per WhatsApp. Utilitza la següent estructura per fer-ho.

 

Substituint [TELÈFON] pel telèfon al qual vols que els usuaris et contestin i [TEXT] pel text o URL codificada en el primer pas.

 

• Afegeix l’enllaç en el botó o text del teu butlletí. Utilitza l’URL generada per afegir un enllaç on t’interessi de la manera habitual.

Exemple:

https://api.whatsapp.com/send?l=ca&phone=34666666666&text=Necessito%20ajuda%20amb%20la%20meva%20comanda%20n%C3%BAm%201234

 

A diferència de amb la difusió de continguts, on ells contacten amb la seva llista d’amics, aquí ets tu qui els contesta. Per complir amb el RGPD, assegura’t d’incloure el detall de l’ús que faràs dels números de telèfon dels teus clients i aconseguir el seu consentiment per a poder respondre’ls.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats