Com utilitzar els grups de contactes

Categoria: Funcionalitats

En l'organització de la llista de contactes està la clau de l'èxit de l'email màrqueting perquè, d'ella en depèn una correcta segmentació. A Acrelia volem ajudar-te a que treguis tot el rendiment possible a la teva base de dades, i per això hem desenvolupat una nova funcionalitat que t'ajudarà a categoritzar millor als teus contactes: els grups.

 

Què són els grups de contactes?

Els grups de contactes podem considerar-los etiquetes (tags) que ens permeten agrupar i categoritzar als nostres contactes.

Un contacte pot estar en diferents grups, aquests serveixen per categoritzar-lo en funció de criteris interns, per exemple, si és client, què ha comprat o quant ha gastat. L'objectiu d'un grup de contactes és etiquetar-los per poder enviar-los contingut rellevant més fàcilment.

Cal no confondre'ls amb els grups d'interès, perquè no depenen directament del formulari d'alta, al contrari: serveixen per agrupar-los sense que ells ho triïn, de fet, ni sabran quin grup els has assignat.

 

Diferències entre segments i grups

Amb aquesta nova funcionalitat, tens dues maneres d'agrupar contactes, cadascuna amb diferents característiques:

• Els segments dinàmics es creen tant amb els camps personalitzats de la base de dades com a partir de la informació d'interaccions prèvies (obertures, clics...). Segons el seu comportament o canvis en les seves dades, s'aniran afegint o eliminant automàticament de cada segment, i per això es diu que són dinàmics, perquè els subscriptors n'entren i en surten segons si compleixen o no les condicions que s'hagin definit.
•  Els grups poden considerar-se segments estàtics, perquè els usuaris no poden abandonar-los amb el temps al no estar basats en regles dinàmiques com la seva interacció amb els enviaments o les seves dades personals, sinó en dades fixes. Per això s'assignen de manera manual, per exemple utilitzant criteris que canvien ràpidament en el temps o una exportació d'usuaris després d'una segmentació complexa o amb dades sensibles.

En tots dos casos, pots utilitzar les etiquetes personalitzades (merge tags) per fer els missatges més pròxims. Les més comunes són les del seu nom i cognom, encara que també poden utilitzar-se per la seva data de naixement, la data de l'última compra, la ciutat o si un usuari és client o proveïdor. L'habitual és que aquesta informació no variï en el temps (o que ho faci molt esporàdicament), així que resulta útil tant en segments com en grups.

 

Un exemple de l'ús de grups

Posem, com a exemple, que volem fer un enviament als clients de Barcelona que van comprar un televisor durant el Black Friday. Com que utilitzarem aquesta informació una única vegada i no variarà qui són els clients, la millor opció és crear un grup sobre la base de quatre criteris:

• Tipus de contacte: Client
• Ciutat: Barcelona
• Producte: Televisor
• Promoció: Black Friday

D'una banda, extrauríem la informació del CRM o botiga en línia filtrada per aquests quatre camps i, per l'altre, crearíem un grup a la base de dades amb el nom “Acció: Compra TV BlackFriday BCN” i l'assignaríem a tots els usuaris que compleixin aquests criteris al moment d'importar-los a la llista. En fer un enviament a aquest grup, podríem dirigir-nos a ells pel seu nom igual que en qualsevol altra campanya (utilitzant merge tags) i més endavant podríem fer-ne un altre segmentant de manera dinàmica a aquells que no van obrir el missatge.

L'avantatge dels grups de contactes és que se'ls pot categoritzar utilitzant diversos paràmetres de forma molt ràpida i sense la necessitat de crear camps que emmagatzemin aquesta informació. I és possible fer tants grups com necessitis perquè cada contacte pot estar a diversos grups alhora.

Com veus, utilitzar grups per categoritzar contactes quan són múltiples els criteris de selecció i/o només aplicables en una acció específica és molt ràpid, còmode i senzill.

 

Com organitzar els grups de manera eficaç

La nova funcionalitat et permet crear agrupacions de contactes en funció dels criteris que decideixis de manera ràpida i senzilla. Això és molt còmode i t'estalviarà temps en pròximes segmentacions, sempre que els teus grups estiguin ben organitzats.

El primer a tenir en compte és que no necessites grups per a tot: han de seguir un criteri clar perquè puguis treure'ls rendiment. No serveix de res tenir massa grups aparcats sense utilitzar, millor triar bé la manera d'agrupar-los i així guanyar en efectivitat.

Per crear-los, et recomanem que estableixis un mètode d'agrupació i una convenció per posar-los nom. La nostra proposta és utilitzar una categoria i descripció perquè puguis reconèixer-los i identificar a quins grups enviar cada campanya.

Et posem alguns exemples amb diferents categories, perquè així també vegis les possibilitats que ofereixen els grups.

 

Font: origen dels contactes.

 

Producte: marca, tipologia de producte o producte específic.

 

Estat: condició del contacte.

 

Acció: basat en una interacció de l’usuari.

 

Interessos: grups d'interès.

 

Clients o potencials: tipus d'usuari.

 

Queda clar que utilitzant aquesta nomenclatura és molt més fàcil tenir context i reconèixer ràpidament cada grup i evitar classificacions aleatòries que ens compliquen la gestió de la nostra base de dades. 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats