Com reduir els subscriptors inactius

Categoria: Email màrqueting

Si hi ha alguna cosa pitjor que un subscriptor que es dóna de baixa de la nostra newsletter o ens marca com a spam, és un subscriptor que no fa res.

Aconseguir tenir una llista de contactes que "gaudeixi de bona salut" -netejant-la de baixes, retorns i informes d'spam- ha de ser la nostra principal prioritat si volem tenir èxit en les nostres campanyes d'email màrqueting. No obstant això, els nostres esforços seran en va si tenim un alt nombre de subscriptors inactius.

 

Qué és un subscriptor inactiu?

Els subscriptors inactius són aquells que no interactuen de cap manera amb els nostres missatges: aquells que no obren els nostres emails i, si ho fan, no realitzen cap tipus d'acció sobre el contingut enviat.

Com a norma la major part de subscriptors inactius són comptes de correu secundàris que els usuaris consulten de forma esporàdica o comptes abandonats als que no s'accedeix des de fa mesos, però no cal descartar comptes personals o professionals totalment actius.

 

Com m'afecten els subscriptors inactius?

És obvi l'impacte inicial que un subscriptor inactiu té sobre el nostre negoci: 0 conversions, però no hem d'oblidar que un alt nombre d'inactius també afecta a la nostra entregabilitat.

Els filtres anti-spam cada vegada són més sofisticats i tenen en compte un major nombre de variables per decidir si un email ha d'acabar o no a la safata de correu no desitjat, i de quina manera els usuaris interactuen amb els correus rebuts és una de les coses que cada vegada tenen més en compte.

 

Com soluciono el problema dels subscriptors inactius?

La millor manera de saber quins subscriptors inactius hem d'eliminar de les nostres llistes i quins no, és llançant una campanya de reactivació.

Un estudi de Martech va concloure després d'analitzar les dades de 33 marques que van remetre campanyes de reactivació, que les taxes d'obertura van ser al voltant del 12%, què el 45% dels usuaris que van rebre les campanyes van obrir altres emails enviats a posteriori i que un 75% dels subscriptors "reactivats" van seguir obrint correus electrònics fins a 89 dies després i un 25% fins a 300 dies després.

Les campanyes de reactivació es poden enfocar de diverses maneres, encara que la forma més habitual és oferir algun tipus d'avantatge o descompte important sobre els nostres productes o serveis.

Tot i que aquesta estratègia sol donar bons resultats és important que utilitzis les campanyes de reactivació amb moderació, no han de ser la teva manera habitual d'aconseguir clients, sinó els teus marges es reduiran considerablement. D'altra banda, els estudis conclouen que els usuaris que es reactiven a preus baixos solen ser "menys lleials" a les marques.

 

Qué faig amb aquells que continuen inactius?

Tornant a l'estudi de Màrqueting Land citat anteriorment, prop del 24% dels usuaris que no van obrir la campanya de reactivació sí que van obrir campanyes posteriors. És impossible assegurar que la campanya de reactivació va ser el que va provocar les interaccions en els següents enviaments, per això el nostre consell és, no et precipitis deixa passar un temps i estudia bé els resultats de les teves campanyes abans d'eliminar un contacte.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats