Com no combinar e-mail màrqueting i SMS màrqueting

Categoria: Email màrqueting

Hi ha molts motius pels quals la teva estratègia de màrqueting hauria de combinar missatges per correu electrònic i per telèfon mòbil. Les campanyes d’e-mail i els SMS són bons aliats si s’utilitzen de manera coordinada. Llavors s’aconsegueixen els beneficis de tots dos canals i s’assoleixen els objectius més fàcilment.

Però també poden resultar una mala combinació quan:

• Amagues als usuaris què faràs a cada canal: així semblarà que els obliguis a donar-te el seu consentiment per tots dos canals, quan potser en prefereixen un en comptes de l’altre. Si no els avises del tipus de missatges que rebran, desconfiaran i potser perdràs altes. És millor ser transparents des del primer moment.
• Repeteixes el mateix missatge a tots dos canals i per les mateixes persones: amb una bona estratègia, és fàcil solucionar aquest problema perquè queda clar el tipus de comunicació que s’utilitzarà a cada un. Per exemple: és possible fer els mateixos enviaments, però a diferents segments i així saber quin canal funciona millor per a les diferents franges d’edat.
• Encadenes SMS i newsletter, sense separació de temps entre missatges: cadascun té la seva pròpia velocitat i, tot i que la taxa d’obertura sigui molt alta en mòbils, potser encara no hagin obert la newsletter. És millor deixar passar, com a mínim, un o dos dies abans d’insistir. Per exemple: convé avisar només per SMS que una oferta acaba aquell dia, no fa falta també que sigui per e-mail si ja es va enviar la campanya la setmana anterior.
• Utilitzes la informació d’un canal per insistir a l’altre: és un error de principiants que es corregeix amb l’anàlisi dels resultats. Per exemple: si fan clic a una campanya i a l’instant els hi envies un missatge al mòbil amb un descompte, és possible que aconsegueixis vendes, però també baixes perquè s’arriben a produir situacions incòmodes.
• Crees dependència entre canals: enviar un SMS no ha d’utilitzar-se per notificar que s’ha enviat alguna cosa important per correu, per exemple al confirmar una compra o el registre a una plataforma. Cada un té el seu ús i ha de mantenir-se certa separació perquè segueixin tenint bons resultats.

Si el què vols és fer una bona combinació en aquests canals:

• Segmenta per escollir bé què envies i a qui, i així no repetir missatges i no saturar els teus canals preferits.
• Proporciona una experiència complementària combinant comunicacions més directes al mòbil amb d’altres més visuals per pantalles més grans.
• Aprofita la immediatesa dels SMS amb la possibilitat de ser més pausat per e-mail.
• Explota la possibilitat de tenir obertures molt altes al mòbil amb la major versatilitat de formats del correu electrònic.
• Dissenya una estratègia que tingui en compte el temps entre missatges, també considerant el canals a través del qual s’impacta als clients.

Per últim, abans d’enviar, valora sempre quin és el millor canal:

• SMS: notificacions curtes i urgents, tot i que no sempre han de requerir una acció immediata perquè pot ser que es rebi quan no es tingui connexió o es prefereixi interactuar des d’un altre dispositiu amb més tranquil·litat.
• Correu electrònic: missatges amb informació per llegir amb calma o conservar i arxivar, com els que enllacen a descàrregues o dades rellevants, i els que porten a una descàrrega o promoció de compra.

D’aquesta manera, podràs aprofitar tant els seus avantatges per separat com en conjunt, i combinar-los quan funcioni millor per a la teva estratègia.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats