Com fer email màrqueting per a consumidors conscients

Categoria: Tendències Email Marketing

La sostenibilitat té cada vegada més pes tan en la societat com en les empreses. Els usuaris es fixen en com es fabriquen o distribueixen els productes que compren i tendeixen a preferir aquells que cuiden el medi ambient. Són consumidors conscients. És per això que les empreses han de comunicar les seves accions per tal que aquest missatge arribi als seus potencials clients. I l’email màrqueting ha resultat ser un bon canal per fer-ho.

 

Què són els criteris ASG?

Les sigles ASG (de l’anglès ESG) corresponen a Ambiental, Social i Govern corporatiu (o governança) i són els criteris que serveixen per avaluar l’impacte que una empresa té en aquests àmbits. Per exemple: la gestió de recursos naturals (A), la diversitat o igualtat de les seves polítiques (S) i la seva ètica i transparència empresarial (G). Els consumidors actuals són més conscients de la importància quer tenen aquests aspectes, sobretot els de generacions més joves.

El benefici més directe d’aplicar els criteris ASG en l’empresa és controlar l’impacte en el planeta i en la societat. Altres beneficis són més econòmics, ja que permeten avaluar proveïdors o escollir on invertir, fet que ofereix un avantatge competitiu o fins i tot permet obrir l’empresa a nous mercats. També n’hi ha de comercials, com una millor reputació que ens pot portar a captar i fidelitzar clients, però també a tenir els empleats compromesos.

Font: Really Good Emails

 

Com comunicar els criteris ASG a través de l’email màrqueting

El consumidor conscient recolza les marques que cuiden el medi ambient de veritat i que no només ho fan per netejar la seva imatge. És per això que fer un enviament puntual explicant alguna acció pugui no ser suficient, ja que pot resultar poc creïble. La comunicació dels criteris ASG ha de fer-se de manera continuada, impregnant els missatges com un valor més de l’empresa.

El primer pas és integrar-los dins la cultura i l’estratègia de l’empresa, és a dir, creure en ells. D’aquesta manera, quan s’hagi de demostrar aquest compromís, es veurà real i no només per “sortir bé a la foto”. La transparència és clau perquè és més fàcil que mai per a l’usuari detectar falsedats o mitges veritats.

Ser transparent és ser conscient de l’impacte directe o indirecte del nostre sector en els criteris ASG, actuar en conseqüència i explicar-ho. Si el nostre producte, per exemple, no és l’opció més ecològica, haurem de posar en valor en les nostres comunicacions quines accions s’estan duent a terme per tractar de reduir el seu impacte, malgrat encara no pugui equiparar-se a altres solucions. Transmetràs major confiança si parles de com treballes per reduir l’impacte cada vegada que menciones el producte, que no si fas aquesta menció en una única campanya.

Per tal que el consumidor conscient pugui escollir-nos perquè confia en la nostra marca, també cal recordar-li que estem tots en el mateix vaixell. Si tan l’empresa com els seus empleats i proveïdors aconsegueixen demostrar que comparteixen un seguir de valors amb la societat i l’usuari, és més fàcil que creguin allò que se’ls explica i confiïn en que el compromís que té l’empresa és real. També és més provable que vulguin reenviar les campanyes a coneguts i ens ajudin a arribar als seus contactes.

Font: Really Good Emails

 

La personalització dels missatges ha de convertir-se en una experiència compartida i no només afegint el seu nom a la capçalera. Altres opcions de personalització passen, per exemple, per ser empàtic i donant al subscriptor l’opció de deixar de rebre determinades comunicacions si sabem que poden tenir una afectació a nivell emocional, com podrien ser campanyes del Dia de la Mare o del Pare.

Ser una empresa amb uns criteris ASG clars pot suposar un canvi dràstic en la manera de treballar de l’empresa, i no ha de fer-se necessàriament de cop, tampoc pel què fa a l’email màrqueting. Es pot començar afegint una nota al butlletí per veure com reaccionen els subscriptors i anar afegint més noticies relacionades poc a poc per tal de culminar amb una campanya de caire més oficial i que reculli totes les accions passades així com les que es volen fer en un futur.

Font: Really Good Emails

 

El més important és ser conscients del fet que no hi ha marca enrere i que els canvis que s’hagin fet impliquen a tota l’empresa, de manera que totes les accions de màrqueting s’han de veure afectades a partir d’aquell moment.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats