Com fer els teus SMS més personals

Categoria: SMS Màrqueting

Personalitzar la comunicació amb els clients és sempre una bona tàctica perquè el teu missatge de text destaqui i no sembli un enviament massiu. També tenen el gran avantatge que així és més fàcil persuadir-los i, per tant, pugen les conversions. Fent els teus SMS més personals augmentes el seu rendiment i no fa falta dedicar molt més temps, només enfocar millor les campanyes.

Les possibilitats que ofereix la personalització per al teu màrqueting mòbil poden dividir-se en dos. D'una banda, la necessitat que el destinatari reconegui la marca del remitent per a establir des del principi una relació amb ell. I, per l'altre, que la conversa inclogui algun element que faci que el SMS sembli únic.

La personalització del remitent és l'opció més bàsica, gairebé per defecte quan es tracta de màrqueting. Ha de ser recognoscible per l'usuari, per això ha de triar-se bé per a no semblar smishing: no convé que sigui un número curt i millor fugir de noms de departament o de campanyes promocionals per a així centrar-se en la marca.

 

El missatge SMS més personal és el que sembla enviat a un sol destinatari. En els transaccionals, sempre és així. Per exemple: inclouen un número de referència exclusiu, una data concreta quan és un recordatori d'una cita o un codi personal per a activar un compte. Són tan especials que només serveixen a qui els rep.

En canvi, els missatges de text amb promocions estan pensats per a impactar a un gran percentatge de potencials clients. No fa falta que sigui a tots, però sí als adequats. Amb l'objectiu d'augmentar les vendes, també és possible personalitzar una campanya de màrqueting mòbil per a fer-la més persuasiva i triar al grup de destinataris més predisposats a la compra.

Com si es tractés d'una acció per correu electrònic, en enviar SMS és obligat segmentar correctament la base de dades. Et recomanem que utilitzis les sigles RFM per a dirigir millor els teus esforços comercials: combinant Recencia de compra, Freqüència de compra i valor Monetari podràs preparar un text que sigui atractiu i es llegeixi.

A l'hora de redactar el SMS per a telèfons mòbils, no et limitis a posar el seu nom: utilitza tota la informació que tinguis i aplica-la amb etiquetes dinàmiques. Per exemple, si saps la botiga que sol visitar, la categoria de producte que sol emportar-se o l'última compra que va fer, pots oferir-li un descompte relacionat en lloc d'un general que potser no valora tant.

 

Hi ha tantes opcions per a personalitzar el teu SMS com informació seva tinguis, i, per descomptat, sempre que sigui rellevant per al destinatari. Altres exemples: si saps que no ha acabat el procés de compra, pots enviar-li un avís per a oferir-te a resoldre dubtes; si tens la seva data d'aniversari, pots felicitar-lo amb un descompte especial; si hi ha una nova funcionalitat o novetat relacionada amb el seu sector, pots avisar-li afegint un enllaç al teu web o blog i així no aconseguir la longitud màxima.

Un aclariment important abans d'acabar: només és possible aprofitar aquestes funcionalitats en les teves campanyes de SMS si el teu proveïdor utilitza rutes directes, com fem en Acrelia. Les grises o indirectes no permeten introduir informació dels destinataris ni canviar el número de telèfon del remitent perquè aparegui el nom de la marca. No poder personalitzar res és només un dels seus inconvenients d'utilitzar les rutes grises, però hi ha més: tens tots els detalls en la nostra guia gratuïta.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats