Com evitar que els teus subscriptors es cansin dels teus enviaments

Categoria: Email màrqueting

Posar-se a la pell dels subscriptors és un exercici necessari en qualsevol estratègia de màrqueting. És una forma d’assegurar-nos que tenim en compte les seves necessitats i no només les nostres, que quasi sempre acostumen a ser comercials. Deixar de seguir-nos en xarxes socials o donar-se de baixa a els nostres butlletins és la forma que tenen els usuaris d’avisar-nos que no els hi agrada el que estem fent. Avui t’expliquem la forma d’evitar-ho perquè vulguin continuar rebent els teus butlletins.

Un estudi assegura que els subscriptors troben força molest rebre massa comunicacions de la mateixa marca. La meitat dels enquestats així ho han afirmat, de manera que hem de tenir-ho en compte a la nostra estratègia d’email màrqueting. L’opció més senzilla per corregir això és deixar que el nostre usuari escolli la freqüència d’enviament de les nostres comunicacions en comptes de determinar-la nosaltres. Per fer-ho només hem d’afegir l’opció al formulari de subscripció de si volen rebre correus diàriament, setmanalment o mensualment.

A més, hem d’assegurar-nos que no enviem massa missatges fora del butlletí corporatiu. Per exemple si fem email màrqueting per una Immobiliària i enviem avisos amb pisos nous a més de consells de decoració, planifiquem-los tots perquè no rebin tots el mateix dia o amb pocs dies de diferència. Encara que siguin missatges programats, intentem no col·lapsar al destinatari perquè no es cansi i vulgui donar-se de baixa.

Els errors a la nostra base de dades també provoquen el malestar entre els subscriptors. És lògic si enviem promocions d’un producte que ja han adquirit o si utilitzem informació que no coincideix amb la seva. Qui no ha rebut algun cop un correu dirigit a una altra persona? La sensació no és bona i fa malbé la imatge de qui ha comès l’error.

Una bona personalització depèn de conèixer bé als subscriptors, per això val la pena demanar de tant en tant que revisin els seus perfils per assegurar-nos que les seves dades siguin correctes. Pots fer una campanya específicament per això, incentivant-los d’alguna manera, o incloure missatges als enviaments regulars que només vegin als que no han revisat la seva informació en l’últim any.

Curiosament un 13% de l’estudi considera que massa personalització pot resultar incòmode i es donen de baixa per això. A l’hora de pensar en quin tipus de campanya enviem, hem d’ajudar més que atabalar amb missatges que els facin sentir “vigilats pel sistema”.

Per altra banda, és evident que abans d’enviar la campanya hem de revisar-la sencera, afegint les opcions de segmentació. Si equivocar-se amb el nom del destinatari és dolent, és molt pitjor que milers d’usuaris rebin una comunicació per la nostra part que no volien. Errors així poden costar-te molts subscriptors.

El cos dels enviaments també és un motiu de queixa per part dels subscriptors. Poden trobar incòmode llegir massa texts o poques imatges. Un disseny pobre es pot solucionar fàcilment canviant la plantilla. Recorda que has de destacar els botons de crida d’atenció, tenir un bon equilibri visual i ha d’estar adaptada per mòbils.

L’experiència de l’usuari és molt important i hauríem de cuidar-la al màxim, no només perquè no se sentin molests pels nostres missatges sinó perquè els vulguin rebre i obrir.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats