Com evitar la fatiga de l'email

Categoria: Email màrqueting

Es diu que un usuari pateix fatiga del correu electrònic quan se sent aclaparat per totes les comunicacions que rep. La mescla de missatges comercials en la seva safata d'entrada, tant teus com d'altres fonts, pot acabar provocant que no vulgui fer-los cas i deixar d'obrir-los. El baix engagement és un símptoma amb el qual detectar aquest problema, però té solució si canvies alguns detalls del teu email màrqueting.

 

Fixa't en les estadístiques per a aprendre

Quan els percentatges d'obertures i clics van disminuint, és possible que la teva audiència (una part o tota) estigui començant a cansar-se i aviat acabarà pujant el percentatge de baixes. És moment de plantejar-se una nova estratègia, per exemple refrescar el disseny amb noves seccions que siguin més innovadores. Consulta les estadístiques de cada enviament (a banda de consultar les més comunes, intenta consultar sempre el temps de lectura i el mapa de clics. T'ajudaràn a saber si els teus continguts són de l'interès dels teus subscriptors i quins continguts són els més consultats), però també fixa't en les tendències.

 

Prova fins a trobar el millor moment

Trobar l'hora perfecta per a enviar pot comportar un temps de proves, així que no podem dir-te quina és perquè no hi ha un moment màgic per a tothom. Però sí que avisar-te que no té per què ser el mateix dia per a cadascun dels perfil que estigui a la teva base de dades, per exemple variarà entre B2B i B2C o entre sectors. Per això et recomanem fer proves i segmentar després segons els teus descobriments.

Mirem el següent exemple d'una empresa que té clients particulars i clients que són empreses: Una vegada fets diversos enviaments, i analitzant les estadístiques dels mateixos, s'ha pogut comprovar que els clients que són empreses obren les comunicacions majoritàriament entre setmana i que els clients particulars les obren principalment el cap de setmana. Per això, podríem crear dos segments diferenciats segons si el contacte és una empresa o un particular, per tal d'enviar la campanya en moments diferents a cada segment. 

 

Deixa-li gestionar les seves preferències

L'últim recurs hauria de ser cancel·lar la subscripció, abans d'arribar a això hauria de poder triar algunes opcions, per exemple la freqüència o la temàtica si fas diferents tipus d'enviaments. Així podrà configurar què vol rebre segons el volum que pugui assumir i prestarà més atenció a les teves comunicacions perquè sabrà que són personalitzades segons els seus interessos.

 

Cuida la seva experiència de principi a fi

L'experiència d'usuari va des del registre fins a la baixa, passant per cadascun dels enviaments. Hauria de ser igual de cuidada sempre, donant prioritat a la seva satisfacció com a lead o client, perquè desitgi mantenir-se en la nostra llista de contactes. Per exemple: envia des del mateix remitent, un que conegui per a establir una bona relació amb ells.

No temis fer neteja de la teva base de dades

Costa veure que el nombre de subscriptors disminueix, però és el millor per a la salut de la teva llista. Evitaràs així problemes d'entregabilitat que afectin la teva reputació com a remitent i tindràs una visió més realista de com funcionen les campanyes que envies. A més, deixar-los que es donin de baixa si volen és el correcte, així que no amaguis l'enllaç perquè pot ser més negatiu per a tu si utilitzen el d'spam.

 

Tracta de mantenir alt el seu engagement

Una bona segmentació és clau perquè els subscriptors sentin que estan en una bona llista i no vulguin deixar-la. Aprofita la informació que tinguis per a millorar els continguts, però també per a fer campanyes específiques de reengagement i així reactivar, als que estan pensant a donar-se de baixa, amb alguna promoció o enquesta que demostri que t'interesses per la seva opinió per a millorar.

Font: Really Good Emails

 

Introdueix variacions cada cert temps

Els missatges sense personalitzar o massa comercials és més probable que provoquin fatiga del correu electrònic. En canvi, si cada enviament es converteix en una sorpresa, la relació diària és més dinàmica i també ajudarà a sortir de la rutina quotidiana i provocarà més il·lusió per obrir cada nova comunicació.

A Acrelia t'ajudem a renovar els teus dissenys gràcies a les més de 100 plantilles gratuïtes totalment personalitzables dissenyades per experts en email marketing.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats