Com evitar l’absentisme i la cancel·lació de cites amb els SMS

Categoria: SMS Màrqueting

Centres de salut, tallers mecànics, perruqueries... molts negocis giren al voltant d’una cita: un dia i una hora concrets en què el client ha de passar pel local per ser atès. Si no ho fa, independentment del motiu, l’empresa perd diners. Però es pot reduir aquesta probabilitat amb una estratègia de màrqueting mòbil que eviti l’absentisme i la cancel·lació de cites.

Tot i que alguns negocis segueixin utilitzant el sistema tradicional basat en la presencialitat, tot resulta més senzill per l’empresa quan es permet al client gestionar les cites pel seu compte. Si no volem que repercuteixi en els beneficis, cal buscar sempre la seva comoditat per tal que no tingui cap problema per canviar una data, per exemple oferint-li un número de telèfon que funcioni per WhatsApp i estigui dedicat a la seva atenció i suport.

Sense importar el canal a través del qual s’iniciï, el procés comença amb la confirmació de la cita. En aquest moment ja se li pot oferir la informació per modificar o cancel·lar la data si no pot assistir, per exemple enllaçant a una web amb les diferents possibilitats que té disponibles (formulari, telèfon, xat...).

A partir d’aquí, és clau establir un flux de missatges que minimitzi les possibilitats de que s’oblidi de la seva cita i no assisteixi, òbviament segons el cicle de venta de cada negoci per ajustar els terminis. A més, els SMS cal escriure’ls amb empatia, sobretot si la cita és per un tema personal, per exemple:

• Una setmana abans, perquè tingui present quan ha de venir i pugui modificar-la a temps si hagués canviat d’opinió. Un centre mèdic pot enviar aquest recordatori:

  
   

• El dia previ, per tal que no hi hagi confusió sobre on i quan és la cita. Una perruqueria pot enviar un SMS com aquest:

  
   

• El mateix mati, per tal que no hi hagi imprevistos d’última hora. Un taller mecànic que vulgui assegurar-se que se li queda el garatge buit, pot enviar aquest missatge:

  

L’opció que més interessa és la de reprogramar perquè així no es perd al client, però no per això s’ha d’ocultar la possibilitat d’anul·lar la cita. No obstant, per evitar cancel·lacions es pot afegir algun SMS addicional al flux que sigui encara més personal, especialment si es tracta de clients de gran valor per l’empresa i als que no es vulgui perdre. Per tal de fer-ho, cal utilitzar tota la informació de la base de dades. Per exemple:

• A un taller mecànic, per demostrar-li a un client que és molt apreciat:

  
   

• A centres mèdics es pot cuidar de la seva salut de manera més específica:

  
   

• A una perruqueria es pot ser més informal:

  

 

Recorda que l’SMS és un canal amb una taxa d’obertures molt alta, de manera que és ideal per gestions de ràpida resolució. Has de posar-ho molt fàcil: respondre al missatge amb una simple paraula o iniciar una conversa de WhatsAPp és la manera més directa de canviar la data o cancel·lar la visita i que no afecti a la programació del servei que ja tenies feta.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats