Email màrqueting desprès de la crisi sanitària COVID-19

Categoria: Email màrqueting

La desescalada arriba al seu final i comença la nova normalitat. El màrqueting post-COVID-19 intenta trobar-hi el seu lloc i, així, continuar sent rellevant per als nous usuaris. Per la seva part, l'email màrqueting s'enfoca encara més a ser un canal de relació directa amb els clients, tan per a aconseguir vendes com per reforçar el posicionament de la marca.

La constància en l'enviament de missatges dona confiança als usuaris, no podem deixar de comunicar-nos amb ells. Recorda que l'usuari és més digital que abans de la pandèmia i s'ha acostumat, encara més, a estar connectat. Hem d'aprofitar aquesta oportunitat per enfortir el que ens uneix i no allunyar-nos del seu costat ara que pot estar més en contacte amb la nostra marca.

 

La seguretat segueix sent prioritària i és un missatge que no hem de deixar de transmetre, utilitzant campanyes únicament per això, al butlletí de manera regular, en emails transaccionals o SMS transaccionals. Un avís explicant les mesures generals preses ja no és suficient: cal explicar clarament com afecta els clients en la seva següent compra, si els enviaments es demoren o si no hi ha estoc d’un producte.

 

Un exemple aplicat a un servei a un local físic: abans de la pandèmia, una consulta mèdica només necessitava enviar la confirmació de la pròxima cita, la possibilitat de canviar d’hora en l’últim moment i potser amb un mapa de situació per als nous clients. Ara, al correu electrònic cal afegir-hi tan les accions addicionals que el personal de la clínica realitzarà, com les que s’espera que faci el pacient.

 

Amb aquestes indicacions es millora l’experiència del client, tranquil·litzant-lo abans que vingui i avisant-lo prèviament de com l’afectaran els canvis. Es pot acompanyar l’email d’algun gràfic per facilitar la seva comprensió o enllaçar a la web per no crear dubtes innecessaris a la ment de l’usuari.

 

Si el COVID-19 ha provocat canvis en el negoci a llarg termini, el client ha de saber-ho a temps. Pot servir per canalitzar el seu interès cap a un altre producte o per a un servei complementari, encara que sempre cal mantenir un to empàtic. Un comportament massa comercial encara pot ser considerat agressiu per alguns usuaris, per la qual cosa cal anar augmentant-lo progressivament, i no de cop, fins que tots estiguem més acostumats a la nova normalitat.

 

Les marques que han demostrat ser més humanes durant la pandèmia poden sortir-ne reforçades, perquè hauran creat una connexió més emocional i propera amb els subscriptors.

 

Tractar-los com persones que pateixen una situació estressant, entendre les seves necessitats respecte al nostre sector i donar-los respostes clares i directes també pot ser una manera de vendre, sobretot si es fa amb imatges i textos en els quals es vegin representats.

 

A més, l’email màrqueting pos-COVID-19 pot recolzar-se en altres canals per reforçar missatges com els que acabem de veure. Per exemple, a través del màrqueting mòbil poden notificar-se les mesures concretes relacionades amb els productes comprats i utilitzar el màrqueting a les xarxes socials per transmetre informació més general sobre el pla d’acció.

 

Durant els mesos de confinament, les estadístiques de les campanyes enviades poden no ser representatives dels continguts o freqüència habituals, però si servir de referència dels interessos de la nostra base de dades. Fixant-nos en allò que els ha impactat més, podrem seguir millorant les dades d’email màrqueting.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats