Com crear l'email de benvinguda perfecte

Categoria: Email màrqueting

L'usuari completa el teu formulari d'alta, confirma la seva adreça i ja tens el que vols: el seu correu. Llavors tens dues opcions: sortir corrent amb el teu premi o dedicar un moment a establir les bases d'una bona relació.

Si la primera et sembla bona idea, torna a pensar-ho perquè implica que no et dirigiràs a ell fins que tinguis una nova campanya, és a dir, començaràs demanant-li que compri. En canvi, si prefereixes la segona li enviaràs un email de benvinguda (o potser varis) per a definir la bonica amistat que vols tenir amb ell.

 

Raons per donar la benvinguda a nous clients

Un correu de benvinguda té un avantatge directe per als membres de la llista, perquè també aconsegueixen el que volen (un descompte o una descàrrega en el cas de lead magnets) i molts beneficis per a l'empresa que els envia:

• Presenta a la marca per primera vegada i et permet tenir una veu més amigable a la qual tindras en altres correus segurament més comercials.
• Sol tenir una taxa d'obertura molt alta perquè l'usuari l'està esperant a la seva safata d'entrada, com a confirmació o per a obtenir el descompte pel qual s'ha registrat.
• Aconsegueix clics i converteix perquè també es poden incloure ofertes, enllaços als últims articles, referències als canals de suport, perfils socials…
• Permet segmentar futurs enviaments i completar el perfil, de manera que s'allibera una mica de fricció del formulari d'alta on només és necessari demanar-li les dades bàsiques.
• És instantani i automàtic, així que no et treu temps (només el de preparar-lo la primera vegada).

 

Per tots aquests motius, t'animem a revisar el teu missatge de benvinguda actual tenint en compte les següents recomanacions per a redactar-lo de manera que et serveixi per a conèixer millor als teus subscriptors així com per a començar a rendibilitzar la vostra relació acabada d'estrenar.

 

Tipus de correus de benvinguda

Segons la teva estratègia de màrqueting per correu electrònic, hi ha més d'una mena d'email que pots enviar:

 

Confirmació

El més bàsic inclou les gràcies, la informació de contacte i poc més. No sol cridar l'atenció, encara que pot ser rendible per a la marca si serveix per a reflectir la seva personalitat amb una il·lustració o animació.

Fuente: Really Good Emails

 

Beneficis

És una manera de presentar l'empresa des del punt de vista del subscriptor per a demostrar-li que ha fet bé donant-se d'alta.

Font: Really Good Emails

 

Educatius

Si ofereixes un servei en línia, aquesta és la millor manera de començar a explicar-li com funciona o alguns trucs perquè l'aprofiti al màxim.

Font: Really Good Emails

 

Comercials

Donant-li un regal (descompte o oferta exclusiva), sobretot si no ho està esperant, et guanyaràs la seva atenció per al teu producte o servei.

Font: Really Good Emails

 

Socials

Pots afegir botons o algun enllaç a continguts recents per aconseguir seguidors a les xarxes socials, però la benvinguda és més útil quan s'orienta al fet que els nous subscriptors atreguin als seus contactes cap a la newsletter.

Font: Really Good Emails

 

12 consells per a redactar un email de benvinguda

Encara que pots utilitzar una plantilla semblant a l'habitual dels teus enviaments, un mail de benvinguda no és com la resta. Has de cuidar el seu text de manera especial, perquè la primera impressió és la que compta. Et donem algunes recomanacions:

• Comença pel més bàsic: agraeix-li la seva confiança. Això pots fer-ho des de l'assumpte o al cos del missatge, per exemple amb una gran imatge o animació que reflecteixi l'alegria de tenir-lo com a client.
• Alimenta la seva curiositat explicant-li què pot esperar dels teus missatges. També pots afegir un toc de misteri a l'assumpte, no sols en la introducció del correu, per assegurar-te que l'obre.
• Explica-li els beneficis de manera que sigui tant una confirmació dels quals ja coneix com un descobriment dels que estaven més ocults.
• Estructura la informació bé per a anar al gra i no crear un correu massa llarg que avorreixi i la gent no llegeixi per complet. Utilitza vinyetes, gràfics i no oblidis l'espai en blanc.
• Parla amb naturalitat, com si fos una presentació informal abans d'una reunió. No utilitzis un to massa comercial, no sempre cal vendre els teus productes o serveis.
• Fes-lo sentir estimat i apreciat com a subscriptor donant-li el que espera de la teva empresa de la manera més fàcil i directa possible.
• Demostra que el coneixes utilitzant la personalització, perquè les ofertes que li envies li semblin més atractives, pensades per a ell.
• Inclou un component social amb alguna frase que serveixi de testimonial d'altres usuaris contents de rebre els teus missatges.
• Pregunta-li alguna cosa que t'ajudi a comprendre millor els seus interessos. Segons el volum d'altes que tinguis, pot ser per a completar el seu perfil, una enquesta o una pregunta oberta a la qual respondre amb un correu.
• Afegeix una crida a l'acció que el porti al següent nivell, de subscriptor a client. Anima'l a la compra, sigui amb un cupó de descompte, la llista de les últimes novetats o els productes més venuts.
• Signatura amb les dades de contacte, horaris, perfils socials i tot el que li faci veure que ets aquí per a atendre'l si té algun problema. Demostra proximitat evitant el “do-not-*reply” com a remitent.
• Demana-li que t'afegeixi com a contacte o et tregui de la pestanya de promocions: és la via més directa per anar la safata d'entrada dels subscriptors i evitar la d'spam.

Els emails de benvinguda són una oportunitat de màrqueting digital per a agrair a l'usuari que vulgui formar part de la teva base de dades: cuida'l des del primer missatge i tindràs més possibilitats que acabi sent un client fidel.

 

Com automatitzar un missatge de benvinguda?

Amb la nostra plataforma és molt senzill i només et portarà uns minuts configurar-ho. Igual que amb l'automatització de la felicitació d'aniversari, has de crear un esdeveniment: tria el tipus (“Missatge de benvinguda”), un nom (no visible per als teus contactes) i la llista a la qual vols associar-lo (si posteriorment importes contactes o els afegeixes manualment, podràs triar si enviar-los o no aquesta automatització).

En crear el contingut del missatge, no és necessari que et basis en un disseny nou o només basat en text com si fos una simple notificació: considera aquesta comunicació una campanya més. Per això, el millor és que utilitzis la teva pròpia plantilla. Estaràs començant a mostrar els teus colors i l'usuari els associarà a la teva marca des del principi del vostre contacte.

El següent pas és el més rellevant: quan vols que s'enviï el missatge de benvinguda? Pots programar-lo perquè sigui en el moment de l'alta o passades unes hores o dies. D'aquesta manera, pots combinar les automatitzacions i comunicar-te amb el mateix usuari diverses vegades en funció de la data d'alta. Per exemple: amb una benvinguda a l'instant i passat un mes per a enviar-li una enquesta i que ampliï el seu perfil o et doni més informació sobre els seus interessos. Només hauries de fer dues automatitzacions.

 

L'últim pas de la configuració és activar l'esdeveniment. Sempre podràs fer canvis després, però hauràs de parar-lo perquè no es poden modificar mentre estan actius. Pots veure tots els seus estats a la llista d'esdeveniments des d'on també pots accedir a les estadístiques dels ja enviats per analitzar la resposta aconseguida.

 

Per conèixer tots els detalls i crear un missatge automatitzat, consulta el nostre article de suport.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats