Com calcular el "churn rate" en email màrqueting

Categoria: Email màrqueting

El churn rate o attrition rate en email màrqueting es refereix al percentatge de subscriptors que deixen de llegir les teves newsletters per període de temps. Aquesta taxa de rebuig, és la culpable que el nombre de subscriptors de les teves llistes baixin entre un 25% i un 30% anual, per tant és important que coneguis com calcular-lo i quines mesures prendre per contrarestar-lo.

Hi ha dos tipus de "churns":

• Churn transparent o voluntari: Es refereix a les baixes, retorns permanents (hard bounces) i queixes (complaints). És a dir, subscriptors que de forma voluntària (baixa, queixa) o no (hard bounces), no rebran més els teus emails.
• Churn opac o involuntari: Es refereix als suscriptors inactius, és a dir, a aquells que reben els teus emails però no els estan llegint.

Els teus subscriptors poden haver deixat de llegir els teus emails per diverses raons, però les més habituals són que els teus emails arriben a la seva carpeta de correu no desitjat o bé que l'email amb el qual es van subscriure a la llista no és el seu compte de correu electrònic principal i, per tant, el revisen molt esporàdicament o mai.

 

Com calculo el meu churn rate

Per calcular el churn rate d'una llista, has de sumar el nombre de baixes, rebots, queixes i subscriptors inactius, i dividir-lo entre el nombre total de subscriptors de la teva llista.

                       (baixes+retorns permanents+queixes spam+inactius)

Churn rate = ____________________________________________________

           nombre total de suscriptors

 

Com redueixo el meu churn rate

Per reduir el churn rate de la teva llista, has d'aconseguir que el numerador de la fórmula anterior decreixi i el denominador creixi. És a dir, que augmenti la teva base de dades de subscriptors al mateix temps que intentes reduir el nombre de baixes, hard bounces, complaints i inactius.

Com aconseguir-ho?

• Coneixent la raó per la qual es donen de baixa els teus suscriptors i establint mesures correctives per evitar-ho
• Verificant i validant  les adreces de correu de les teves llistes
• Aconseguint nous subscriptors de qualitat per a les teves llistes i mantenint-les al dia.
• Intentant reduir el nombre de subscriptors inactius

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats