Com aplicar la usabilitat a les teves campanyes d’email màrqueting

Categoria: Email màrqueting

La manera més generalitzada d’aplicar la usabilitat al correu electrònic passa per assegurar-se que els enviaments siguin fàcils d’entendre per tots els usuaris, per exemple amb textos inequívocs per tal que puguin completar el seu objectiu sense problemes. Potser això ja ho fas, ja que és el més bàsic, però hi ha moltes més coses a fer.

Jakob Nielsen, conegut per ser el pare de la usabilitat, va definir 10 heurístiques, principis o regles generals per tal que el disseny de les interfícies proporcionés una bona experiència d’usuari. I també es poden aplicar als diferents missatges que envies a la teva base de dades.

 

1. Visibilitat de l’estat del sistema

Així com a una botiga online es mostren les passes que falten per acabar el procés de compra, també als correus transaccionals es poden incloure les interaccions prèvies i les següents. D’aquesta manera, l’usuari sempre sap el camí recorregut i el que encara està pendent per tal d’assolir el seu objectiu.

 

2. Correspondència entre el sistema i el món real

Tot i que la intel·ligència artificial segueix avançant, molts missatges automatitzats encara semblen escrits per màquines. Així, doncs, és difícil que l’usuari entengui fàcilment allò que se li diu o se li demana. Per això cal intentar utilitzar un estil proper, natural i similar al que s’utilitzaria a una conversació entre persones.

 

3. Control i llibertat per l’usuari

En email màrqueting la sortida d’emergència és el formulari de baixa. No l’amaguis: l’usuari té el poder d’escollir què fer, fins i tot de cometre errors i donar-se d’alta al teu butlletí i penedir-se’n. Deixa’l marxar, dona-li llibertat de moviments i, de pas, compleix amb l'RGPD.

 

4. Consistència i estàndards

Aquest principi pot aplicar-se tan a la teva marca com a l’estructura del teu butlletí. D’una banda, utilitza sempre el mateix to i sigues coherent amb la teva identitat corporativa. De l’altra, respecta el què ja sap tot el món, com el fet que hi ha una versió pel navegador a la capçalera i que la informació de baixa està al peu.

 

5. Prevenció d’errors

Fer proves, proves i més proves. És una bona pràctica que hauries de seguir per a tot tipus de campanyes. Revisa-ho tot: el contingut per evitar paraules d’spammer i faltes d’ortografia, els enllaços per no perdre les conversions, la plantilla per assegurar tan que no es talla com que és accessible i, per suposat, la informació de la capçalera del correu.

 

6. Reconeixement més que recordatori

Relacionat amb el punt de la consistència, és important que els receptors del missatge sàpiguen qui els està enviant què. Està bé recordar-los la marca des del remitent o l’assumpte, però també han de poder reconèixer-la pel contingut que llegeixen, com dèiem abans, tan pel disseny com per l’estil de la marca.

 

7. Flexibilitat i eficiència en l’ús

La jerarquia que establim per mostrar la informació és clau per evitar que els usuaris no hagin de fer scroll per trobar allò que realment els interessa. Una altra opció és aprofitar els continguts dinàmics o oferir la possibilitat que l’usuari pugui escollir quines comunicacions vol rebre o, fins i tot, la freqüència dels enviaments.

 

8. Disseny minimalista

Centrar-se en allò essencial pot aplicar-se al contingut, tot i que és especialment rellevant en l’elecció de la plantilla, ja que cal evitar que els elements visuals distreguin al destinatari del seu objectiu principal. En un disseny minimalista, per exemple, es redueixen els textos i se simplifiquen els colors, a banda de donar prioritat a l’espai en blanc.

9. Missatges d’error

Els tests haurien d’evitar-nos enviar errors, però per aplicar aquest principi a l’email màrqueting, podem pensar en les comunicacions que els corregeixen. A la nostra guia “Quan i com demanar perdó per email” descobriràs que hi ha moments en els que si que cal disculpar-se i com fer-ho per tal que l’impacte sigui menor.

 

10. Ajuda i documentació

Aquesta última regla és molt pròpia d’interfícies, tot i que proporcionar suport a l’usuari també és una bona pràctica en botigues online o pàgines amb registre. A més d’assegurar una bona experiència al client durant la visita, es pot incorporar el correu electrònic com a canal d’ajuda, per exemple amb un onboarding.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats