Com aplicar la reciprocitat en email màrqueting

Categoria: Tendències Email Marketing

Influir a algú perquè faci alguna cosa és una altra manera de dir que volem persuadir-lo. Aquest és l'objectiu del copywriting: aconseguir que compri, es registri o dugui a terme qualsevol acció desitjada. Una de les seves eines per a aconseguir-ho és la psicologia i els sis principis d'influència de Robert Cialdini resulten molt útils. Concretament, la reciprocitat consisteix a tornar el valor que ens han donat.

Un exemple que s'utilitza constantment en màrqueting és oferir un descompte a canvi del correu electrònic. L'empresa dóna a l'usuari el que vol i aquest ho accepta tornant-li alguna cosa que ella vol. Tots en surten amb algun valor: un producte a un preu millor i el consentiment per rebre informació comercial.

El mateix exemple funciona en el cas de lead magnets o qualsevol altra oferta que es vulgui utilitzar en accions de màrqueting: segons el valor que l'usuari percebi, així de disposat estarà a compartir la seva informació personal. En altres paraules, el principi de reciprocitat suggereix que com més es dóna, més es rep. La clau és no obligar ningú, sinó que és un exercici una mica més altruista.

De fet, una avantatge que té és que s'activa quan la contraprestació es demana de forma explícita (com succeiria en un formulari on es demanen certes dades per descarregar un regal), però també si no es fa tan directament (com si envies una newsletter i al peu hi inclous els teus darrers productes). Fins i tot si no hi ha una crida a l'acció, donant valor podem aconseguir el nostre objectiu.

 

Formes d'incloure la reciprocitat a les teves campanyes d'email marketing

Algunes idees per a les teves pròximes campanyes:

• Publica contingut de valor: una newsletter és el lloc ideal per fer-ho, per exemple amb articles seleccionats del sector o comentant l'actualitat per evitar que els subscriptors hagin de llegir més peces. Però també pots incloure petits consells pràctics quan estàs fent el llançament d'un nou producte per combinar material comercial amb informació útil que pugui ser percebuda com una aportació de valor.

Fuente: Really Good Emails

• Regala mostres: això funciona molt bé en botigues físiques i, per traslladar-ho al món en línia, només has de preparar un banner que expliqui com aconseguir-les, per exemple en subscriure's a la newsletter o en introduir un codi durant el procés de compra. La primera opció està més enfocada a captar clients potencials i la segona a la seva fidelització.

Fuente: Really Good Emails

• Permet provar: més enllà de la lletra petita de la política de devolucions, la reciprocitat s'aconsegueix quan clarament s'està donant la possibilitat d'experimentar per valorar el producte o serveis abans de realitzar la compra. Envieu una campanya que ho expliqui o inclogueu un banner permanent a la vostra newsletter.

Fuente: Really Good Emails

• Ofereix la teva ajuda: tant si veneu productes com serveis, podeu incloure una forma de contacte per resoldre dubtes als usuaris. A una pàgina web, són habituals un servei de xat o una secció de Preguntes Freqüents. En un correu electrònic, podeu mostrar el telèfon o la solució a algunes de les preguntes més típiques segons l'historial de compra del segment al qual us dirigiu.

Fuente: Really Good Emails

• Explica una història: en una seqüència de benvinguda a la vostra llista, podeu començar explicant l'origen de l'empresa i per què feu el que feu, i acabar amb un regal per haver-se subscrit. El camí que descrius, amb els seus alts i baixos, l'ajudarà a valorar més el que li oferiu gratuïtament i el predisposarà a voler comprar.

Fuente: Really Good Emails

• Aprofita els formats: tot i que estiguem parlant de màrqueting per correu electrònic, podeu incloure vídeos en els vostres enviaments, per exemple, webinars, tutorials o trucs ràpids, a més de pòdcast o infografies que serveixin de guia pas a pas.

Fuente: Really Good Emails

La sensació de reciprocitat funciona millor quan es fan enviaments personalitzats perquè així us assegureu que els esteu oferint el valor en allò que volen i no en alguna cosa general que no els interessa tant. En aquest sentit, podeu utilitzar-la com a tècnica de reforç, per exemple, si envieu un contingut a bons clients que fa temps que no han comprat.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats