Com afecta l'RGPD al meu SMS màrqueting

• Què és l’RGPD?
• Què són els missatges de text massius (SMS)?
• Com afecta l’RGPD a l’enviament d’SMS?
• Com obtenir el consentiment explícit dels destinataris?
• Com garantir la transparència en l’ús de dades personals?
• Com respectar els drets de privacitat dels destinataris?
• Com proporcionar una manera clara i senzilla per tal que els destinataris es donin de baixa?
• A qui puc enviar SMS?
• Consells per aplicar l’RGPD al teu SMS màrqueting

Què és l’RGPD?

L’RGPD és una regulació de la Unió Europea que estableix les normes per la protecció de les dades personals dels ciutadans europeus. La regulació va entrar en vigor el maig de 2018 i té com a objectiu garantir que els ciutadans tinguin més control sobre les seves dades personals i que les empreses siguin més transparents en el seu ús de les dades personals.

Què són els missatges de text massius (SMS)?

Són una forma de màrqueting en la que les empreses envien missatges de text a múltiples destinataris a la vegada. Aquests missatges s’utilitzen per promocionar productes o serveis, informar als clients sobre promocions especials o esdeveniments i per enviar recordatoris i alertes.

Com afecta l’RGPD a l’enviament d’SMS?

L’RGPD estableix que totes les comunicacions de màrqueting han de ser enviades només a aquells individus que hagin donat el consentiment explícit per rebre-les. Això vol dir que les empreses, prèviament a enviar missatges d’SMS, han d’obtenir el consentiment dels destinataris. A més, aquests destinataris han de tenir l’opció de donar-se de baixa en qualsevol moment.

El consentiment explícit és una de les parts claus de l'RGPD, i les empreses han d’assegurar-se que les persones a les que envien els missatges han donat el seu consentiment per rebre’ls. Això es pot aconseguir a través de diversos mitjans, com formularis de consentiment en línia, correus electrònics de confirmació o missatges de text sol·licitant el consentiment explícit.

Com obtenir el consentiment explícit dels destinataris?

Per tal d’obtenir el consentiment explícit dels destinataris, les empreses han d’informar clarament als destinataris sobre el propòsit dels SMS i com s’utilitzaran les seves dades personals. Això vol dir que han de proporcionar informació clara sobre com s’utilitzaran les dades personals del destinatari i la finalitat del comunicat.

Les empreses han de proporcionar una manera clara i senzilla per tal que els destinataris donin el seu consentiment, ja sigui a través de formularis de consentiment en línia, correus electrònics de confirmació o SMS sol·licitant el consentiment explícit. És important destacar que el consentiment ha de ser lliure, específic, informat i inequívoc.

A més, les empreses han de tenir en compte que els destinataris tenen dret a retirar el seu consentiment en qualsevol moment. Les empreses han de proporcionar una manera clara i senzilla per tal que els destinataris es donin de baixa de la recepció de missatges de text massius. Aquesta opció ha d’estar disponible en cadascun dels missatges de text que s’enviïn.

Com garantir la transparència en l’ús de dades personals?

L’RGPD també estableix que les empreses han de ser transparents en el seu ús de les dades personals dels destinataris. Això vol dir que les empreses han de proporcionar informació clara i concisa sobre el propòsit de l’ús de les dades personals i com s’utilitzaran aquestes. Les empreses, a més, també han de ser transparents en el seu procés de recopilació de dades personals i en com s’emmagatzemaran i protegiran aquestes dades.

Les empreses han de tenir en compte que els destinataris tenen dret a accedir a les seves dades personals i a sol·licitar que es corregeixin o eliminin. Les empreses han d’estar preparades per respondre a aquestes sol·licituds i complir amb les regulacions de l’RGPD en relació amb la protecció de les dades personals dels destinataris.

Com respectar els drets de privacitat dels destinataris?

L’RGPD estableix que les empreses han de respectar els drets de privacitat dels destinataris i garantir que es protegeixin les dades personals. Això vol dir que les empreses han de prendre mesures per garantir la seguretat de les dades personals dels destinataris i evitar qualsevol ús indegut d’aquestes dades.

Les empreses han de ser curoses amb el seu ús de les dades personals dels destinataris i garantir que només s’utilitzin per aquelles finalitats per a les quals es van recollir. Les empreses han de garantir, també, que les dades personals s’emmagatzemin de manera segura i que es prenguin les mesures necessàries per protegir les dades d’accessos no autoritzats.

Com proporcionar una manera clara i senzilla per tal que els destinataris es donin de baixa?

L’RGPD estableix que els destinataris han de tenir l’opció de donar-se de baixa de la recepció de missatges de text en qualsevol moment. Les empreses han de proporcionar una manera clara i senzilla per tal que els destinataris es donin de baixa de la recepció d’SMS.

Les empreses poden fer-ho proporcionant un enllaç a cada missatge de text que permeti als destinataris donar-se de baixa de la llista d’SMS. A més, les empreses poden proporcionar informació, tan a la seva web com en qualsevol altre canal de comunicació, relativa a com els destinataris poden donar-se de baixa de les comunicacions que reben.

A qui puc enviar SMS?

Les persones a qui pots enviar SMS variaran en funció de com hagis recollit les dades, amb quina finalitat i la informació que els hi vagis a enviar. Per tenir el seu consentiment i poder enviar-los comunicacions complint amb la llei, el millor és enviar un SMS convidant-los a confirmar que volen seguir rebent els teus enviaments i donar-los tota la informació relativa al tractament de les seves dades i amb quines finalitats s’utilitzaran.

Una vegada realitzat l’enviament, segurament la teva llista disminuirà. Malgrat això, però, aquesta tindrà una millor qualitat ja que a partir d’aquell moment només rebran les teves comunicacions aquelles persones que estiguin realment interessades en el teu contingut.

Per tal d’aconseguir nous contactes, la millor manera és a partir de la creació d’un formulari de subscripció que sigui clar, amb un enllaç a la política de privacitat i un check-box per obtenir el consentiment explícit del contacte. A més, el formulari hauria de ser de doble opt-in per tal d’assegurar-se que ningú emplena el formulari amb les dades d’una altra persona.

Consells per aplicar l’RGPD al teu SMS màrqueting

• El més important per tirar endavant amb l’SMS màrqueting complint amb l’RGPD és tenir les teves bases de dades netes. Assegura’t de no contactar amb registres dels quals no puguis demostrar el seu consentiment. Això implica tots aquells contactes que no t’hagin tornat a donar el seu consentiment si el vas aconseguir de manera tàcita o per omissió.
• Elaborar una política de privacitat d’acord amb les condicions del nou Reglament. Aquesta política ha de recollir tot el tractament que es farà de les dades dels teus contactes i ha d’estar visible en el formulari que utilitzis per recollir els registres.
• Formar als teus empleats en tot allò relacionat amb la normativa per tal que coneguin les característiques, responsabilitats i requisits a complir.
• Designa un delegat de Protecció de Dades. Pots decidir si vols que sigui una persona interna o externa a l’empresa, però si tractes amb dades personals o sensibles, és obligatori que en tinguis un.
• Els missatges que enviïs han de ser clars i indicar, en tot moment, què és allò que vols promocionar o vendre als teus contactes. A més, és important que quedi clar qui és la persona o empresa que està darrere del missatge per tal que no hi hagi marge a possibles dubtes.
• De la mateixa manera que has de preguntar als teus contractes si volen unir-se a la teva llista, has de donar-los l’opció de donar-se de baixa de les teves comunicacions. Per tal de fer-ho, és necessari afegir un enllaç per tal que aquells que no vulguin rebre més comunicacions puguin decidir deixar de rebre missatges teus.

L’RGPD ha tingut un gran impacte en com les empreses poden enviar SMS. Les empreses han d’obtenir el consentiment explícit dels destinataris abans d’enviar-los missatges i han de proporcionar una manera clara i senzilla per tal que els destinataris es donin de baixa de la recepció d’aquests missatges. Les empreses també han de ser transparents en el seu ús de les dades personals dels destinataris i respectar els drets de privacitat dels mateixos.

En última instància, l’RGPD ha portat una major responsabilitat i transparència en l’ús de les dades personals. Si les empreses poden complir amb les regulacions de l’RGPD en relació a l’enviament d’SMS, poden augmentar la confiança dels destinataris i construir relacions més sòlides amb ells.

No obstant, és important que les empreses s’adonin que l’RGPD només és el començament. La privacitat i la seguretat de les dades personals han de ser una prioritat contínua per totes aquelles empreses que envien SMS. Les empreses han d’estar al dia de qualsevol canvi que es pugui produir en les regulacions de privacitat de dades i ajustar les seves pràctiques en conseqüència.

En resum, l’RGPD ha tingut un impacte significatiu en l’enviament de missatges de text, i les empreses han d’ajustar les seves pràctiques per complir amb aquestes regulacions. Obtenir el consentiment explícit dels destinataris, ser transparents en l’ús de les dades personals, respectar els drets de privacitat dels destinataris i proporcionar una manera clara i senzilla per tal que els destinataris es puguin donar de baixa són només algunes de les regulacions que les empreses han de seguir per tal de complir amb l’RGPD.

Si les empreses poden complir amb aquestes regulacions, poden millorar la confiança i la satisfacció dels destinataris, un fet que a la vegada, pot ajudar a construir relacions més sòlides i duradores amb ells. L’increment de responsabilitat i transparència en l’ús de les dades personals que ha comportat l’RGPD, suposen una bona notícia tant per als destinataris de les comunicacions com per a les empreses.