Com aconseguir informació útil dels teus subscriptors

Categoria: Email màrqueting

Sigui quina sigui la mida de la teva empresa i sigui quin sigui el sector al que et dirigeixis, tenir informació per personalitzar i segmentar els emails que envies als teus clients i subscriptors és vital si vols que el teu email màrqueting funcioni.

Enviar emails personalitzats i segmentats, que s'ajustin als interessos i necessitats dels teus subscriptors farà que les interaccions d'aquests amb els teus continguts i les teveves conversions per email s'incrementin substancialment.

Però… Com aconseguir aquesta informació?

 

Amb honestedat i transparència

Segons Janrain, el 57% dels consumidors estan disposats a proporcionar informació personal a un lloc web si se'ls expliquen els beneficis i se'ls dóna la seguretat que es farà un ús responsable de la mateixa.

No t'ha de preocupar demanar informació als teus subscriptors. Si els demostres que millorarà la seva experiència amb la teva marca i que rebran un tracte més personalitzat, estaran encantats de facilitar-aquesta informació. Ser honestos és crucial: Explicant com utilitzaràs la informació que et proporcionen per millorar la seva experiència en línia, s'incrementarà la confiança que tenen en el teu negoci i els resultarà més senzill facilitar-te aquesta informació.

 

Quan es subscriuen

Un dels moments en el qual els usuaris estan més disposats a compartir informació és quan es subscriuen al teu butlletí o es registren al teu lloc web. Has d'aprofitar aquest moment per sol·licitar-los la informació que realment és important per poder oferir-los una experiència personalitzada a posteriori.

Has d'evitar formularis interminables on es demani informació inútil. Si no has d'utilitzar la seva adreça o telèfon per res, no demanis aquesta informació. Si és irrellevant el fet que siguin home o dona, no ho preguntis.

Si limites les dades que sol·licites als usuaris a les que realment necessites per millorar la seva experiència, aconseguiràs un formulari de subscripció més curt i, per tant, un menor nombre d'abandonaments, un major nombre de registres completats i dades més reals i precises.

Una bona estratègia és dividir el teu formulari de registre en dos passos: un en el qual només es demani l'email i un segon pas en el que hagin de completar la resta d'informació que necessites per personalitzar i segmentar els teus enviaments de correu electrònic.

 

Actualizant dades

Les preferències, necessitats i situació dels teus subscriptors van variant al llarg del temps. Si no actualitzes la informació que tens d'ells de forma periòdica, tingues en compte que pot arribar un moment en el qual els teus enviaments es tornin irrellevants per a ells, perdin l'interès per la teva marca i acabin donant-se de baixa de la teva llista o pitjor encara, marcant els teus missatges com a correu brossa.

Per tenir sempre la informació dels teus contactes al dia, és important que incloguis en tots els teus emails un enllaç que els permeti actualitzar la informació que tens sobre ells. També resulta interessant realitzar cada cert temps una campanya d'email d'actualització de dades, on els demanis que comprovin que la informació de la qual disposes sobre ells segueix sent correcta. La millor manera d'obtenir un percentatge elevat de participació, és que els ofereixis alguna mena d'incentiu per fer-ho, com un descompte o avantatge especial.

És important també que actualitzis les dades dels teus subscriptors alimentant-te d'altres canals en els que tinguis contacte amb ells, com la botiga online, xarxes socials, via telefònica...

Mantenir la informació dels teus contactes al dia és l'única manera d'assegurar-te que els teus emails seguiran tenint contingut rellevant per a ells.

 

Preguntant

Les enquestes i qüestionaris poden servir-te de gran ajuda, no només per incrementar el teu nombre de subscriptors, sinó també a l'hora de conèixer els seus interessos i preferències.

Pots optar per publicar de tant en tant una enquesta entre els teus subscriptors, o millor encara, incloure en tots els teus emails un enllaç a una enquesta o formulari que els permeti enviar els seus comentaris i explicar-te què els semblen el continguts dels teus enviaments. Conèixer l'opinió dels teus subscriptors és vital perquè els resultats del teu email màrqueting segueixin millorant.

Si vols saber-ne més sobre segmentació i personalització en email màrqueting, t'interessarà aquest post on parlem d'altres fórmules per aconseguir dades que t'ajudin a personalitzar els teus enviaments.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats