Bones pràctiques d'email màrqueting per augmentar les vendes del teu ecommerce

Categoria: Email màrqueting

Les botigues online tenen com a principal font de subscriptors al seu butlletí la seva pròpia base de clients. Cuidar el "ganxo" perquè es donin d'alta quan encara estan buscant informació és una bona forma d'atreure'ls i convèncer-los que comprin: un descompte directe per apuntar-se, el regal de les despeses d'enviament de la primera compra, la promesa d'ofertes exclusives...

És per això que el missatge de benvinguda a la llista pot incloure el recordatori del que poden estalviar si realitzen la compra en les pròximes hores. D'aquesta manera, utilitzant l'assumpte i pre encapçalat, dones una certa sensació d'urgència que t'ajudarà a convertir als que estaven simplement "mirant l'aparador" del teu ecommerce.

Ara bé, hauries de preparar un altre missatge per a les persones que han marcat l'opció de rebre la teva newsletter durant el procés de compra. Per exemple, demanar-los que et segueixin a xarxes socials, llegeixin articles del blog relacionats amb el que han comprat o completin el seu perfil amb els seus interessos per personalitzar els futurs enviaments amb ofertes que rebran.

Els correus promocionals per incentivar als teus subscriptors a la compra són només una part de l'estratègia d'email màrqueting per a un ecommerce. Una altra molt important és cuidar tots els emails transaccionals relacionats amb el procés de compra:

• Confirmació: gestiona l'expectativa del temps que trigarà a rebre el paquet i ofereix-li la possibilitat de notificar als seus contactes la compra que ha fet. També pots intentar vendre-li productes relacionats aprofitant que encara té la targeta de crèdit a la mà.
• Enviament: procura complir amb els terminis que has assenyalat per evitar queixes dels clients i avisa si han d'arribar més tard del previst. Utilitza l'assumpte per recordar-li que el missatge és sobre la compra que ha fet, així t'assegures que l'obrirà.
• Atenció al client: pregunta-li com ha anat l'experiència durant tot el procés, demana-li que valori la seva compra a la teva plataforma o que la comparteixi a les xarxes socials de manera que puguis arribar a clients potencials.

A més, pots ser proactiu i contactar amb els clients que han abandonat el carret de la compra. Per què havent introduït les seves dades al teu ecommerce no han arribat a completar el procés? Intenta solucionar els seus dubtes de la manera més clara possible: envia'ls un missatge amb un descompte addicional o les despeses d'enviament gratuït, explica'ls de nou que es tracta d'una compra segura i les dates en les què pot esperar el paquet. I no triguis més d'1 hora en fer-ho per no perdre l'oportunitat.

L'email màrqueting també t'ajuda a fomentar properes compres. Això sí, segmenta la llista i envia els avisos segons les compres realitzades dels teus clients per assegurar-te que arriben a les persones potencialment interessades. Per exemple, pots:

• Avisar als teus subscriptors de nous productes o marques que incorpores al catàleg de la teva botiga en línia.
• Incentivar als clients que fa temps que no compren amb algun cupó de descompte.
• Enviar un regal d'aniversari als teus clients perquè es donin un caprici.

Un últim apunt per al disseny dels teus missatges: considera la teva newsletter una versió resumida del teu ecommerce. Assegura't de mantenir el mateix look & feel de la teva web, inclou botons amb crides a l'acció i utilitza una plantilla que et permeti mostrar bé el teu producte.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats