Baixes a la carta: Aconsegueix una segona oportunitat amb els teus subscriptors

Categoria: Email màrqueting

Que un subscriptor es doni baixa de la teva llista no és la fi del món. Evidentment has monitoritzar el teu número de baixes ja que si és elevat probablement sigui necessari establir algun tipus de mesura correctiva en el contingut dels teus enviaments, però com a norma que hi hagi baixes en les teves llistes forma part del cicle de vida de les mateixes.

Pensa, que a la fi el teu objectiu ha de ser aconseguir una llista de contactes de qualitat, formada de subscriptors realment compromesos amb la teva marca i que interactuïn amb ella.

Tanmateix, hi ha coses que pots aplicar en els teus formularis de baixa que et permetran minimitzar el nombre de baixes de les teves llistes i millorar la relació amb els teus subscriptors:

1. Recordatori. En el formulari de baixa inclou alguna dada que permeti a l'usuari recordar que realment rep els teus enviaments perquè ell va decidir en el seu moment que així fos. Pots indicar-li la data en què es va donar d'alta, la darrera vegada que va comprar un dels teus productes o contractar els teus serveis o la raó per la qual rep els teus correus (per exemple perquè és client de la botiga online).

2. Contacte. Inclou dins el formulari de baixa algun mecanisme que permeti a l'usuari contactar amb tu de forma fàcil. D'aquesta manera, si el motiu pel qual vol donar-se de baixa és que està descontent o va tenir algun problema amb algun dels teus productes o serveis, estaràs facilitant una manera de comunicar-t'ho.

3. Freqüència. La majoria d'usuaris que decideixen donar-se de baixa d'una llista de correu és perquè consideren que reben massa sovint emails d'aquesta marca, producte o servei. Si envies diferents tipologies d'emails (ofertes, novetats, resum setmanal, classificats per categories etc.) i amb diferent periodicitat, ofereix als teus subscriptors l'oportunitat de configurar segons les seves preferències què i quan rebre els teus enviaments.

 

 

4. Canvi d'email. Potser el teu subscriptor vol donar-se de baixa de les teves newsletters simplement perquè no li resulta convenient rebre els teus emails al compte de correu electrònic actual. Ofereix-li l'oportunitat de modificar el seu compte i evitaràs perdre'l com a subscriptor.

5. Aprèn de les baixes. Pots aprendre molt dels teus subscriptors, sobretot quan es donen de baixa. Ofereix-los l'oportunitat d'explicar perquè decideixen donar-se de baixa. El més fàcil és que li facis escollir la raó entre diverses opcions predefinides, com per exemple, si no els interessa el contingut, el consideren inadequat, pensen que rep els teus emails amb massa freqüència o no recorden haver-se donat d'alta en la teva  llista de correu . No facis qüestionaris llargs i complexos, sinó perdràs l'opinió de la majoria d'usuaris.

 

 

 

6. Ofereix alternatives: Hi ha usuaris que pot ser que no vulguin rebre les teves comunicacions per email però si vulguin seguir en contacte amb la teva marca a través de mitjans alternatius. Fes-los saber en quines xarxes socials estàs present. Qui sap, potser perdis un subscriptor però guanyis 1 follower.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats