Auditoria d'SMS màrqueting: per què fer-la i com?

Categoria: SMS Màrqueting

Conèixer l'estat del nostre màrqueting mòbil no consisteix a recordar el nombre aproximat de telèfons que consten a la base de dades o el percentatge d'obertures de l'últim enviament. L'objectiu d'una auditoria SMS és analitzar tots els seus elements perquè cadascun d'ells té un pes en la consecució dels objectius.

 

Per què fer una auditoria del teu SMS màrqueting?

Quan es dedica cert temps a repassar els enviaments realitzats, per exemple l'últim trimestre, és quan es descobreixen els errors comesos i les possibles millores de cara als següents. Per això, una auditoria es fixa tant en els aspectes generals com en els detalls als quals no se'ls sol dedicar atenció.

Sorgeix llavors una altra pregunta relacionada amb els motius per a fer una revisió profunda dels teus enviaments: quan és bon moment per a fer-la? Passa el mateix que amb l'auditoria d'email màrqueting: pots esperar a adonar-te que alguna cosa falla o actuar de manera preventiva i fer-la regularment per a assegurar-te que els teus SMS corporatius no perden la seva bona qualitat.

Aquest és el principal motiu per a auditar qualsevol acció de màrqueting, però n'hi ha altres de quantificables per al negoci perquè augmentar la taxa d'obertures i clics comporta millorar l'atenció al client o evitar la cancel·lació de cites en aconseguir que els destinataris estiguin més compromesos amb l'empresa.

 

En què has de fixar-te en auditar el teu SMS màrqueting?

Una auditoria ràpida es limitaria a repassar les últimes estadístiques, la qual cosa és important, però no és l'única cosa al que et recomanem que paris atenció.

Fixa't en: 

• Base de dades: pel què fa a la seva quantitat, tens els números de tots els teus clients? I els has aconseguit complint amb l'RGPD? Sobre la seva qualitat, tens informació suficient per a segmentar els enviaments? Realitzes campanyes per a mantenir actualitzades les dades?
• Privacitat: tan important és tenir i mostrar una política clara com complir-la, per la qual cosa has d'incloure opcions per a deixar de rebre els teus SMS o gestionar les opcions que ofereixes als teus clients.
• Remitent: utilitzar un número no és una bona pràctica, és millor que es vegi la teva marca perquè dona més tranquil·litat al destinatari per a reaccionar al missatge, ja sigui obrint-lo o responent. A més, és un factor que afegeix seguretat en detectar SMS fraudulents.
• Personalització: un altre element per a guanyar-se tant l'atenció com la seva confiança és veure que et dirigeixes a ell, pel seu nom o per qualsevol altra referència que indiqui que no és un missatge massiu (encara que ho sigui).Recorda que fer els teus SMS més personals inclou també tractar temes del seu interès segmentant la teva base de dades.
• Enllaços: escurçar-los és clau per a poder mesurar-los, a més d'aprofitar millor el límit de caràcters. D'aquesta manera, podràs saber quines campanyes han aconseguit més trànsit per als teus canals corporatius.
• Redacció: per a escriure un SMS perfecte has d'anar directe al gra per a captar l'atenció del destinatari. Un enfocament conversacional és una manera  d'aconseguir-ho, molt útil quan l'objectiu és que respongui, encara que també pot limitar-se a donar informació si es tracta d'una notificació conversacional. 
• Estadístiques: com dèiem al principi, és la forma més senzilla de revisar què ha funcionat o no en els últims missatges. Què tenen en comú els millors i els pitjors? També és moment de fixar-se en el dia i hora d'enviament, així com en la freqüència amb la qual s'han fet.
• Tipologia: estàs aprofitant els diferents tipus d'SMS en les teves campanyes de màrqueting? Els complementes amb el correu electrònic o les xarxes socials? Revisa el teu pla del trimestre per a valorar si la combinació ha estat eficient.
• Proveïdor: les rutes directes són l'única manera de garantir el lliurament i oferir-te funcions com ara estadístiques o personalització, per això són les que utilitzem a Acrelia. Fuig de les grises, encara que pots estar utilitzant-les sense saber-ho. 

És possible que realitzar una auditoria dels teus SMS et sembli una pèrdua de temps a curt termini, però surt a compte pensant a corregir els petits errors que et fan créixer a llarg termini.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats