Adreces “Noreply”, per què no hauries d’utilitzar-les

Categoria: Email màrqueting

Tot i que utilitzar com a remitent adreces de correu electrònic que no admeten respostes és una mala pràctica, moltes empreses segueixen utilitzant noreply@ / norespondre@. A curt termini poden ser una solució, però a llarg termini cal evitar-les perquè afecten a la reputació i la entregabilitat dels missatges. Per això convé utilitzar alguna alternativa que dirigeixi les possibles respostes dels usuaris a un lloc més útil i no perdre el contacte amb els subscriptors.

 

A curt termini per què serveixen?

Els principals motius pels quals les empreses utilitzen direccions no ateses per a les seves comunicacions són:

• No envien contingut que inciti la resposta, fet que és habitual en missatges transaccionals si es consideren notificacions sense cap altra intenció.
• Prefereixen dirigir l’atenció a comptes específics com pot ser suport@ o clients@ per evitar tenir una bústia genèrica difícil de gestionar internament.
• No disposen de recursos per atendre les respostes dels usuaris i escullen aquesta opció per tal d’estalviar temps.
• No volen tenir la bústia plena de respostes automàtiques del tipus “fora de l’oficina” i altres missatges no desitjats.
• Centralitzen els contactes per una altra via, com pot ser el telèfon o presencialment, de manera que el correu electrònic no és una prioritat per a les seves accions comercials.

 

Per què no utilitzar direccions noreply

Pot veure’s com una manera ràpida de posar en funcionament una estratègia d’email màrqueting ja que establir una comunicació unidireccional està clar que dona menys feina. Però no escoltar no significa que no intentin parlar amb tu, simplement és que no mostres atenció al que et podrien estar dient.

L’ús d’adreces de correu electrònic no ateses pots influir negativament en el rendiment del teu email màrqueting:

• Mostren el teu “costat fosc”. És com dir-li al teu subscriptor: “Vull que m’escoltis, però jo no vull escoltar-te a tu”. Tot i que creguis que el contingut del teu email no dona motius com perquè l’usuari et vulgui escriure, sempre n’hi ha. Has de permetre que els usuaris es comuniquin amb tu per tal de fer-te arribar consultes, suggeriments o reportar-te qualsevol tipus d’incidència.
• Incrementen el nombre de queixes. Alguns usuaris, en comptes de fer clic a l’enllaç de “Donar-se de baixa” del teu butlletí, poden preferir respondre al teu email fent-te saber que no el volen rebre més. Si veuen que no poden contactar amb tu o no s’adonen que han escrit a una redirecció “norespondre@” i segueixen rebent els teus missatges, és possible que acabin marcant el teu missatge com a brossa.
• Fan que el teu email sigui impersonal. Els subscriptors del teu butlletí s’hi han subscrit perquè volen mantenir una relació amb tu, una comunicació “de tu a tu”. Malgrat facis enviaments massius, utilitzar una adreça de correu real fa que les teves comunicacions siguin més properes. Ningú vol comunicar-se amb robots.
• No permeten que les teves llistes estiguin al dia. Pot ser que, quan un subscriptor canviï d’adreça de correu electrònic i vulgui seguir rebent els teus enviaments, respongui al teu missatge per tal de comunicar-te les seves noves dades. A més, molts usuaris utilitzen emails automàtics per comunicar aquests tipus de canvis. Si no reps missatges, no en tindràs coneixement fins que rebis un retorn permanent. Perdràs l’oportunitat de tenir la teva llista de contactes actualitzada i de seguir comunicant-te amb ells.
• Redueixen les teves conversions. Les direccions noreply@ fan que les teves comunicacions siguin fredes, impersonals i redueixen a 0 les possibilitats que els teus subscriptors puguin sol·licitar-te cap tipus d’informació extra, donar-te el seu feedback o fer-te una proposta comercial.
• Afecten la teva entregabilitat. Cada vegada més ISP i filtres anti-spam tenen en compte la interacció dels usuaris per tal de decidir si cataloguen un missatge com a lícit o no. Valoren dades com les obertures, els clics i les respostes dels usuaris a més del contingut o la reputació del remitent. Alguns d’ells mouen automàticament els emails enviats des d’adreces noreply@ a la carpeta de correu brossa.

 

Quines alternatives hi ha a les direccions noreply@

Recórrer a una adreça no atesa no és una bona pràctica. Sempre és millor utilitzar un correu electrònic real per als teus enviaments i permetre, d’aquesta manera, que els teus subscriptors puguin contactar amb tu. Escollir qui ha de ser el remitent és una decisió estratègica important per tal d’oferir una imatge més propera als usuaris i millorar els resultats del teu email màrqueting.

Una altra possibilitat és la de recórrer a un alias, per exemple del departament que està fent l’enviament, avisant que no s’atenen les respostes i creant una auto-resposta que avisi als subscriptors a on poden dirigir-se. D’aquesta manera, si algú es despista i acaba responent el missatge, no acabarà del tot desatès.

També és recomanable incloure als missatges:

• Formulari per actualitzar el perfil de subscriptor o donar-se de baixa, ja que a banda de ser obligatori legalment, proporciona confiança en el remitent.
• Vies de contacte que si que estiguin ateses, com el telèfon o les xarxes socials.
• Recursos que solucionin les preguntes més habituals, per tal que els subscriptors no sentin la necessitat de respondre.

Per últim, és possible recórrer a simples regles de filtrat al gestor de correu electrònic que utilitzis per tal que els missatges rebuts no et suposin una càrrega de feina addicional. Per exemple: Gmail i Outlook permeten eliminar o moure a carpetes específiques aquells missatges que reps basant-se en diferents criteris. Amb només uns clics, pots mantenir la teva safata d’entrada neta de missatges automàtics i classificar ràpidament els que son prioritaris i has de respondre.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats