5 claus per a un màrqueting per SMS efectiu

Categoria: SMS Màrqueting

En una campanya de SMS, el missatge arriba a les mans dels destinataris que, encara que no ho estiguin esperant, el llegeixen al moment. Un SMS és més directe que altres canals que poden estar saturats en alguns sectors. Però, tot i això, cal saber aprofitar-ho per a aconseguir la reacció de l’usuari i que el màrqueting per a dispositius mòbils funcioni. Et donem algunes claus per a aconseguir-ho.

La primera clau és la més important de totes: planifica la teva campanya. Ha d’estar ben integrada amb la resta d’accions pel que fa al calendari. L’enviament pot reforçar o complementar la informació que s’hagi pogut comunicar per altres canals com poden ser les xarxes socials o el correu electrònic. Cal tenir una visió global per a repartir els contactes amb l’usuari de manera equilibrada i així pressionar-lo just perquè realitzi l’acció desitjada sense cansar-se dels nostres enviaments.

La segona és la personalització perquè sense ella també podem molestar-lo en enviar-li un missatge que no l’interessa. Passa com en els butlletins: com més pensades estiguin per a un grup d’usuaris, millors reaccions s’aconsegueixen. Tot i que es tracta d’un enviament massiu, es pot triar qui rebrà els SMS tenint en compte la informació que tinguem d’ells, com la localització, la franja d’edat o qualsevol dada relacionada amb el seu historial de compra. D’aquesta manera aconseguirem que sembli més personal i menys massiu.

La tercera clau està relacionada perquè és escriure el missatge com si fos una conversa entre persones. Això implica saludar pel seu nom i dirigir-te al destinatari amb una certa confiança. La limitació d’espai implica que ha de ser directe, però no per això s’ha de llegir de forma seca o autoritària. Poden incloure referències humorístiques o a l’actualitat, igual que faríem si estiguéssim parlant amb l’usuari. Però cal evitar possibles malentesos en utilitzar dobles sentits o sarcasmes.

La quarta té a veure amb l’acció que li demanem. Volem que compri i li enviem un descompte? O que es registri a un esdeveniment exclusiu per a socis? Potser simplement que faci clic per a llegir una notificació completa? Incloure un enllaç és clau per a retenir l’atenció de l’usuari. Si només llegeix el missatge i no li demanem que faci res més, estarem perdent l’oportunitat d’haver captat la seva atenció i perdrem en engagement.

La cinquena clau és comuna a moltes altres estratègies de màrqueting, però no per això cal oblidar-se de la seva transcendència: fer proves per a trobar el missatge òptim. Això inclou tots els elements de l’enviament: variar l’hora per a saber quan és el millor moment, canviar la redacció per a provar enfocaments i motivacions diferents, incloure enllaços amb accions diferents cada vegada, etc. Testejar ens fa millorar i ser més eficients en cada enviament. No cal deixar de fer-ho perquè els usuaris van canviant constantment i sempre haurem d’adaptar-nos a ells.

Aquestes cinc claus es poden resumir en una: és obligat entendre les necessitats de comunicació de l’usuari i les seves motivacions per a poder satisfer-les en els nostres missatges als seus mòbils. Si els comprenem i els lliurem el que volen, aconseguirem que reaccionin positivament al que li demana la nostra marca. El màrqueting mòbil és una oportunitat per apropar-se més directament als nostres clients, aprofitar-la és una decisió estratègica de futur.  

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats