3 tipus de campanya de SMS pels clients de qualsevol empresa

Categoria: SMS Màrqueting

Enviar un SMS és una oportunitat per apropar-te als teus clients de manera directa, però sobretot molt concreta perquè l’espai està limitat. Necessites un motiu específic per fer-ho, una excusa per anar apareixent cada cert temps en el seu mòbil i motivar-lo a què actuï.

Hi ha diferents tipus de campanyes de SMS que faran que els teus clients se’n recordin de tu. Et proposem alguna d’elles perquè escullis quin serà el teu pròxim enviament.

Aprofita els enviaments amb data

Les celebracions sempre són motiu d’alegria. Rebre un SMS en una data especial sempre fa il·lusió. I, si ve amb un descompte, encara més. Per exemple: pel seu aniversari, envia-li un missatge de felicitació acompanyat d’un cupó de regal per la seva pròxima compra. També pots aprofitar un aniversari com el del seu registre per a recordar-li el temps que porta sent client amb una promoció especial.

El missatge també pot ser per convidar-lo a un event. Aprofitant els SMS enriquits, es pot incloure un enllaç que porti a una landing per a registrar-se en una data concreta en la qual celebres una festa exclusiva per a clients. Aquest tipus d’enviaments han d’explicar el benefici de clicar i portar una crida a l’acció ben clara.

El recordatori pot ser molt més pràctic si es tracta d’una cita o reserva com per exemple al dentista, amb una immobiliària o una reserva de taula en un restaurant. Un SMS breu serveix de notificació perquè no s’oblidin i així evitar cancel·lacions o retards que poden fer-te perdre ingressos.

Ajuda-li amb el seguiment de la comanda

Especialment interessant per botigues online, encara que també poden ser útils per qualsevol altra. El motiu més clar per a enviar un SMS és la confirmació de la compra, serveix per tranquil·litzar al client que ha fet el pagament online. El seguiment que facis després dependrà dels estats pels quals passa la comanda, però resulta clau indicar-li el número de referència perquè pugui obtenir més informació si la necessita.

També pots fer un seguiment abans de comprar. Aquesta situació pot donar-se en una botiga física, per exemple quan s’ha de fer una comanda al magatzem o quan s’ha d’esperar que es reposi l’stock. Es tracta d'un SMS que també serveix de justificant, és a dir, el futur client anirà a la botiga a recollir la seva comanda amb aquest missatge a la mà, així que també ha d’incloure la referència interna per a facilitar-li la tasca.

Atén millor als clients

L’atenció al client per a SMS pot començar amb un missatge de benvinguda que el saludi, li ofereixi suport si necessita qualsevol cosa i li recordi alguna dada que pugui derivar en compra, com l’horari d’estiu o els descomptes en períodes de rebaixes. No és necessari ser molt agressiu la primera vegada.

 

Després, pots fer enviaments de SMS amb certa freqüència per avisar-li d’ofertes i promocions que poden ser del seu interès. És una manera de fidelitzar al client que es complementa amb els enviaments de butlletins perquè és més directa. A més, pots fer també campanyes exclusives per aconseguir les seves dades.

Els SMS també poden ser útils per recuperar un client inactiu. Enviar un avís que caducarà el seu compte o de l’última vegada que va fer una compra pot despertar-lo i activar-lo per fer una nova, especialment si afegeixes un incentiu.

Les opcions de campanyes de SMS massiu són moltes i el servei d’Acrelia t’ho posa fàcil perquè aprofitis el màrqueting mòbil. 

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats