10 motius pels quals estàs perdent subscriptors

Categoria: Email màrqueting

En un món ideal, ningú es donaria de baixa de les teves llistes i el nombre de subscriptors que tens no faria més que créixer. La realitat, però, és que poden acomiadar-se de tu en qualsevol moment, fins i tot amb un simple clic des de Gmail. Tot i que en el fons és bo per tal de mantenir la qualitat de la teva base de dades, dol veure com marxen. El percentatge de baixes, de fet, és un indicatiu de com estàs duent a terme el teu email màrqueting ja que, sense adonar-te’n, pots estar perdent subscriptors per cometre algunes imprudències.

 

Obviar l’RGPD

Malgrat aquest és, potser, el motiu més evident, encara se segueix cometen aquest error. Hi ha empreses que, lamentablement, no demanen consentiment per enviar les seves promocions per correu electrònic i llancen campanyes sense preocupar-se pels destinataris. Recorda: és un mite el fet que es pugui enviar de tot una vegada tinguis l’email d’un contacte.

Els spammers existeixen, tant els professionals com aquells que en fan sense ser-ne del tot conscients. Incloure sempre l’opció de donar-se de baixa és quelcom obligatori legalment i transmet confiança als usuaris.

 

Enganyar als subscriptors

Hi ha moltes maneres de fer-ho: utilitzar un assumpte fals o una crida a l’acció que porti a un contingut diferent a l’esperat o, fins i tot, crear un lead magnet de baixa qualitat. No complir les expectatives és un motiu de baixa que pot evitar-se sent totalment transparent en totes les etapes de l’email màrqueting.

La reputació de la marca està en joc, no només la satisfacció dels usuaris. Per això es important, mica en mica, guanyar-se la seva confiança amb campanyes que demostrin que ens preocupem per ells.

 

Empipar als nous subscriptors

Quan algú es dona d’alta a un butlletí espera rebre una confirmació, el següent número i, potser, una seqüència de benvinguda. Segurament fas més enviaments, com enquestes i concursos, però els nous subscriptors encara no estan preparats perquè els arribin massa missatges.

Cal cuidar-los durant els primers dies per tal de causar una bona impressió i que no es penedeixin de la seva decisió, així que potser convé segmentar les campanyes tenint en compte quan s’han incorporat els subscriptors a la teva base de dades. D’aquesta manera, els evitaràs comunicacions de menor importància per a ells.

 

Deixar de banda els seus interessos

Sol·licitar molta informació durant el procés d’alta no serveix de res si després no s’utilitza per enviar només continguts que siguin rellevants. Enviar campanyes sense segmentar fa que els subscriptors es cansin i vulguin donar-se de baixa. Per què voldrien rebre novetats de productes que no han comprat? Per què no deixar que siguin ells mateixos els que escullin què volen saber de la nostra marca?

Gràcies, també, als zero-party data et serà més fàcil personalitzar el teu email màrqueting i enfocar-te més en els usuaris. Així podràs aconseguir millorar el seu engagement amb la teva marca, millorant les conversions.

 

Parlar massa de la teva marca

Considera l’email màrqueting com una relació i veuràs que no pots estar sempre parlant de tu: els subscriptors, com les parelles, es cansen de l’egocentrisme. El seu format més habitual són els continguts corporatius, enfocats a explicar el saber fer de l’empresa, tot i que també ho poden ser els massa comercials.

És normal que vulguis donar prioritat als missatges clau de la teva marca, però també has de deixar espai per a l’empatia en el teu email màrqueting i utilitzar un altre tipus de comunicacions, com poden ser els continguts generats pels usuaris o els que siguin més d’entreteniment que promocionals.

 

Mantenir sempre la mateixa rutina

Qualsevol dels motius anteriors podria acabar avorrint als usuaris, però la rutina mata a l’email màrqueting. Cal sortir de la zona de confort i fer enviaments diferents als que fas habitualment. Algunes idees: canviar la capçalera o tota la plantilla, gamificar les teves campanyes, modificar-ne el to, provar el píxel art...

No fa falta que constantment ho estiguis canviant tot, només cada cert temps per mantenir l’atenció dels subscriptors i així donar-los una raó per tal que segueixin sent-ho. És una manera de mantenir viva la flama.

 

Descuidar l’entregabilitat

Quan la campanya arriba a la safata de correu no desitjat estem perdent una oportunitat de complir amb el nostre objectiu, perquè no tots els usuaris dedicaran el temps necessari a consultar-la i moure-la a la safata d’entrada. Utilitzar, per exemple, el missatge de confirmació d’alta a la nostra llista per demanar-los que ens afegeixin entre els seus contactes és una manera senzilla d’intentar evitar que se’ns consideri com a spam en els propers enviaments.

Preocupar-se per l’entregabilitat és una tasca dels professionals de l’email màrqueting, igual que optimitzar els missatges per tal que converteixin més.

 

Oblidar l’accessibilitat

Si et preocupes pel fet que els usuaris puguin llegir els missatges en qualsevol dispositiu, per què no ho fas també perquè tothom pugui llegir-los, incloses les persones amb problemes de visió? Pots fer la comprovació des de l’editor de campanyes d’Acrelia: com veuran el missatge els daltònics? Algú que utilitzi un lector de pantalles podrà entendre’l?

A més, cuidant l’accessibilitat també aconsegueixes que les teves comunicacions siguis fàcils de llegir per a la resta de la teva llista.

 

Ser poc professional

Tots cometem errors i se’n poden perdonar alguns, sempre que no siguin freqüents. Quan enviament rere enviament, però, es repeteixen les mateixes equivocacions, quedem en evidència com a poc professionals i això malmet la imatge de la marca.

Evitar aquest tipus de problemes és fàcil si es fan tests automàtics per detectar a temps errades involuntàries que afectaran a l’experiència de l’usuari. Enviar un email trencat fa que no s’aconsegueixin resultats i es pot perdre la confiança en aquest canal.

 

No personalitzar els enviaments

Malgrat estar enviant campanyes de manera massiva, personalitzar els enviaments et permetrà ser més proper amb els teus subscriptors. No només aconseguiràs més obertures i clics, sinó que portaràs els teus enviaments al següent nivell i estaràs generant més engagement, a la vegada que veuràs com augmenten les teves conversions.

Però, quin tipus de personalitzacions estàs fent? No pots limitar-te a dirigir-te als teus subscriptors pel seu nom, has d’utilitzar els camps dinàmics per obtenir una personalització molt més real i segmentar els teus enviaments per tal d’oferir als subscriptors aquell contingut que saps que més els interessa.

No et perdis res del nostre blog i uneix-te al nostre Telegram https://t.me/acrelianews

---

Articles relacionats